System rezerwacji online to oprogramowanie, które umożliwia klientom określonej firmy rezerwację i opłacenie czynności lub usługi za pośrednictwem strony internetowej firmy lub aplikacji mobilnej. Prawda jest taka, że coraz więcej klientów woli dokonywać rezerwacji online, w związku z czym firmy muszą oferować różne opcje i alternatywy rezerwacji w porównaniu z klasycznym telefonem lub twarzą w twarz, aby móc sprostać zapotrzebowaniu. Rezerwacje online czy system rezerwacji wizyt są znacznie łatwiejsze i szybsze w zarządzaniu niż tradycyjne rezerwacje, a ponadto pozwalają na dostępność firmy 24 godziny na dobę, dzięki czemu klienci mogą wygodnie dokonywać rezerwacji w dowolnym momencie, bez niedogodności związanych z godzinami pracy. Stopniowo wszystkie firmy zdają sobie sprawę, jak ważne jest bycie widocznym i dostępnym w dowolnym momencie dla potencjalnych klientów, którzy chcą się z nimi kontaktować nie tylko offline, ale także online. Wśród działań, które te firmy podejmują, aby dostosować swoje firmy do nowego sposobu sprzedaży, jest tworzenie stron internetowych dla swoich firm, wchodzenie do sieci społecznościowych i oferowanie rezerwacji online.
